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客户关系管理(CRM)1
时间:2014-07-28 20:22:10 | 浏览:1275次 | 来源:Relax俱乐部
  客户关系管理(CRM),CRM的发展历史
 
  从市场营销的角度来看,CRM的发展
 
  从信息的角度对CRM的发展
 
  从管理学的角度对CRM的发展
客户关系管理(CRM)1
  客户关系管理(CRM)两种,客户关系管理是什么?
 
  在整体市场,销售,服务问题
 
  客户关系管理(CRM)三,客户关系管理问题
 
  客户关系管理是什么?
 
  销售,服务,市场一体化管理
 
  销售,服务,市场一体化管理
 
  销售,服务,市场一体化管理
 
  过程管理
 
  成本管理
 
  状态管理
 
  顾客满意管理
 
  客户关系管理(CRM)的主要思想和方法四,销售人员在客户关系管理
 
  客户决策过程
 
  消费者决策心理
 
  以客户为中心的销售
 
  客户是朋友,而不是“上帝”
 
  了解客户需求的能力
 
  掌握不同客户不同的决策和国家的心理需求
 
  如何把握客户的个人需求和企业需求迅速
 
  问正确的问题,掌握客户的真正需求
 
  如何收集客户资料和信息的技能
 
  和客户细分方法的原理
 
  为满足客户需求的实用方案
 
  如何将小项目大项目
 
  关键的决策者的销售对象分类
 
  如何弥补和交叉销售
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